Schnell zum richtigen Ansprechpartner

Wo finden Sie beim Loonaspin Casino Hilfe?

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und antwortet meist in wenigen Minuten.

Support kontaktieren GGL-lizenziert, geprüfte Fairness

Heute ausgezahlt

369.593 €

2.570 Spieler online

GGL/7872/2013 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 10 Minuten, bis zu 25.000 € pro Transaktion

128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch GLI und BMM Testlabs

Kontaktwege

So erreichen Sie einen echten Menschen

Wie immer bei uns: kurze Wege, klare Antworten, kein Warten in der Warteschleife.

Ist jemand online?

Live-Chat direkt auf der Seite: ideal für dringende Fragen, denn hier antwortet in der Regel nach etwa 2 Minuten ein Mitarbeiter.

Chat öffnen

Wann kommt die Antwort?

E-Mail an [email protected]: passend für Belege und längere Anliegen, eine Antwort kommt üblicherweise nach 6 Stunden.

E-Mail schreiben

Ihr Anruf bei uns

Telefon unter +49 30 5668 1932 (CET): am besten bei heiklen Fällen, denn hier sind Sie meist nach 2 Minuten in der Leitung.

Anrufen

Ihr Standort

Hilfe für Spieler aus Deutschland?

Diese Übersicht zeigt Ihnen Nummer, Sprache, Aufsicht und Anlaufstellen für Deutschland auf einen Blick.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 5668 1932; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7872/2013

Hilfe

Spielerhilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

So bekommen Sie schneller eine Antwort

Wer diese fünf Dinge parat hat, spart sich jede Nachfrage und jede Wartezeit.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Die betroffene Transaktionsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshots der Fehlermeldung
Eine kurze, sachliche Beschreibung

Loonaspin Casino Kontaktwege

An wen schreibe ich bei welchem Anliegen?

Wenn Sie gerade nicht wissen, an wen Ihr Anliegen gehört, führt diese Übersicht direkt zur richtigen Stelle.

Konto und Zugang

Allgemeiner Support und Beratung: [email protected]; Dokumentenprüfung und Verifizierung: [email protected]

Geld und Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Betreiber, Lizenz und schriftlicher Kontakt

Das Unternehmen. Firma: Loonaspin Casino GmbH; Handelsregister: HRB 300213 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Die Lizenz. Regulierer: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7872/2013

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Klarheit in Sekunden

Erst fragen, dann spielen: so ist es geregelt

Wie überall bei Loonaspin Casino gilt: kurze Frage, klare Antwort, keine Umwege.

startWarum darf Loonaspin Casino in Deutschland überhaupt Glücksspiel anbieten?+

Warum wir das dürfen, steht schwarz auf weiß: Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt uns unter der Lizenznummer GGL/7872/2013. Betreiber ist die Loonaspin Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen im Handelsregister unter HRB 300213.

startWo bekomme ich Hilfe auf Deutsch und in welchen Sprachen sonst noch?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer in Deutschland anruft, landet bei deutschsprachigen Kollegen unter +49 30 5668 1932. Bei E-Mails an [email protected] genügt ein Hinweis auf die gewünschte Sprache.

startKann ich mein Konto ohne Angabe von Gründen stilllegen lassen?+

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu schließen, und die Bearbeitung startet ohne Rückfragen. Danach ist kein Login und keine Einzahlung mehr möglich. Eine dauerhafte Sperre über OASIS-Sperrsystem bleibt zusätzlich eine Option.

startKann ich auch spätabends oder sonntags jemanden erreichen?+

Ja, der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Antwort im Live-Chat und am Telefon kommt typischerweise nach zwei Minuten. Per E-Mail dauert es in der Regel sechs Stunden.

startWas passiert, wenn ich mit der Bearbeitung meiner Beschwerde nicht zufrieden bin?+

Wenn eine Antwort nicht weiterhilft, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Ticketnummer. Bleibt der Fall danach offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Antworten kommen in der Regel innerhalb von sechs Stunden.

Sieben Zeiten im Blick

So lange dauert eine Antwort bei uns

Diese Zeiten klären, wann Sie mit einer Antwort rechnen können und welcher Weg am schnellsten ist.

Live-Chat

Live-Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa 2 Minuten; Alle Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa 6 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 5668 1932; Wartezeit am Telefon: etwa 2 Minuten

Beschwerdeweg

Der Weg der Beschwerde bis zur Behörde

Der häufigste Kummer ist, dass eine Beschwerde im Nichts verschwindet, doch hier bleibt jeder Fall nachvollziehbar.

Alles schriftlich festhalten

Sie senden Ihre Beschwerde an [email protected] und schildern den Ablauf mit Datum, Uhrzeit und Transaktionsnummer. So liegt der Fall schriftlich vor und wird zugeordnet.

Antwort in Bearbeitung

Innerhalb von etwa sechs Stunden antwortet das Team mit einer Einschätzung und nennt die nächsten Schritte. Bleibt etwas unklar, haken Sie in derselben Nachricht nach.

Die nächste Ebene

Ist die Antwort nicht zufriedenstellend, bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch eine Führungskraft. Ihr Fall wird dann mit allen Nachweisen erneut bewertet.

Wenden Sie sich an die GGL

Führt auch das zu keinem Ergebnis, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dorthin gehört der Fall erst nach dem Weg über den Support.